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[知识] 好心态提升敬业度

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发表于 2020-3-12 11:07 | 显示全部楼层 |阅读模式
文/肖克奇 肖正璇

好心态提升敬业度-1.jpg

一、工作场所员工不良心态的表现

1.占便宜心态

即利用工作之便去占便宜。比如:公司给某员工配有两部电话,规定其中一部专门用于公司业务往来,话费可100%报销。该员工则有时利用这部工作电话与海外私人朋友闲聊,因此公司通知他走人。类似该员工拿着组织的工资、奖金与福利却爱占便宜的情况,在当下并不鲜见甚至相当普遍。

2.敷衍了事心态

在工作中表现为办事马马虎虎、不用心,只要能应付过去就算完事。现实中该类员工不在少数,一心想着自己应该拿多少钱,从未想过工资到底从哪里来,也根本没有用心思考如何把工作当成自己的事情去完成。

3.自以为是心态

在实际工作中,有的员工发现企业中存在不足或缺陷就向老板提建议,希望立马得到老板肯定。一旦老板没有立刻做出决定,他就想:我都提出这么好的建议了,你怎么还不执行?你不执行我就有情绪。

要求老板按照自己的意图办事就是自以为是。或许你的建议很好,老板通盘考虑成熟做出决定后,会给予你相应的肯定;或许你提的建议很幼稚,老板出于礼貌而未说破。总之,你千万要调整心态,老板是否采纳则另当别论,因为老板对公司的未来看得更远。

4.急功近利心态

工作中表现为心浮气躁、不讲大局、不顾长远、急于求成、谋求眼前的成效与利益。对待从事的工作没有耐心与恒心,不愿花时间做扎实又平凡的基础性工作,指望用最少的成本(包括时间与金钱等)获取最大化利益,甚至想一夜暴富。

5.讨好老板心态

由于组织各种资源集中在老板(管理者)手中,有些员工就把一切心思花在迎合取悦老板(管理者)上,想尽办法给他们送礼物或为他们的私事跑腿,想以此获取私利。

6.惰性心态

惰性的表现有三种:一是懒惰;二是“拨”一下动一下,不“拨”就不动;三是一项工作干的时间长了,就开始牛哄哄了。

7.旁观者心态

虽然是组织正式员工,但是对待工作以及同事需要协作的请求,置若罔闻,事不关己高高挂起,而且对同事的工作评头论足,有功劳归于自己,出了问题归于别人,不把自己摆进工作中而总是以旁观者身份出现。

8.抱怨心态

不认真对待自己从事的工作,如总是抱怨社会不公、工作任务重、工作责任大、工作单调又没挑战、看不到自己的前途在哪里、报酬待遇低、办公条件差等,这山望着那山高,心生怨气。

9.官僚心态

官僚心态有四种表现形式:有了权力时牛哄哄,有了权力时对别人漠视,有了权力时对别人不尊重,很多事情不想亲自去做。

二、心态与敬业的关系

心态即心理态度的简称,主要指动能心素、复合心素所包括的各种心理品质的修养和能力,即性格和态度的统一。

态度是心态反应的表现化,是人的心理对各种信息刺激做出反应的趋向,包括积极心态和消极心态两种,具有直接现实性、综合性、相对稳定性、流动性与情境性。

好心态提升敬业度-2.jpg

调整好员工的心态,是所有管理者的责任。

敬业是指对所从事的专业与工作全心全意。评价是否敬业,有三个指标:



一是恭敬,对待自己的工作敬若神明,尊重自己的工作和事业;

二是关注,专心致志做好自己的事情;

三是谨慎,做事小心谨慎。

德胜洋楼(苏州)有限公司(简称德胜)把敬业分为三个层次:第一,在工作时间上满负荷,即做足8小时;第二,在工作质量上,按程序、按规定的工作方法、标准做事;第三,乐干心态,乐干是工作的一种心情、心态,是敬业的最高层次。

有关资料显示:我国企业员工中,不敬业者占大多数,其中80%的人是混工作、混工资的,即拿多少钱干什么样的活,差不多就行,得过且过,工作数量与质量都未达到管理层的期望。

不能苛求每个人都爱岗,但敬业却是职业人最起码的行为准则和道德规范。敬业是一种极为难得的美德,比如能在不被吩咐做什么事之前,就主动去做应该做的事。

成功一定要通过敬业才能实现。只有敬业的人,心中才会有快乐。关于心态与敬业的关系,从无数职业成功者的经历来看:

首先,心态是敬业的前提与基础。精神影响行动,心态支配行为并决定敬业的层次,心态不良者无法做到敬业。

其次,员工心态犹如情绪,会相互传染。不良心态会像流感一样传染给周边人,导致员工们的心态出现问题。

再次,员工与管理者(老板)的心态相互影响、相互作用、相互促进。心态问题不仅仅是员工的心态问题,员工的心态问题往往会影响管理者与老板的心态,影响组织战略决策与发展。

三、调整员工心态是管理者的责任

心态是人类命运的控制塔,调整好组织中员工的心态,是所有管理者的责任。

1.识别不良心态

企业发展到一定阶段与规模,需要进行文化建设,能感化的感化,能教育的教育,通过发展自身文化建设来调整管理者与员工的心态,同时,也可使心态不良者随时显露出来,给予针对性处理。

如德胜确立“诚实、勤劳、有爱心、不走捷径”的价值观并严格贯彻执行,要求管理者与员工具备与价值观一致的品行,如此才能够愉快地工作。而内心不认同企业价值观的员工工作痛苦,只好另谋高就。

2.推广“这样对公司有好处”

“这样对公司有好处”的英文是It's good for company。美国联邦德胜公司有个身体强壮的白人司机,长期坚持头天晚上把货装好,第二天早上5点开始送货。

有一天,他已经出车800~1000公里,后来临时送货又跑了200公里,回来后人都累瘫了。有人问他:你这么累干嘛呢?他说正好我离得近,客人要货要得急,然后他就说了句口头禅:“It's good for company。”

回看我国员工的工作状态,很多人对待工作的敬业度与这个司机相差甚远。因此,推广It's good for company迫在眉睫,如果这句话能够深入企业员工的灵魂,它就会指导员工的行为。

3.建立“收入付出比”宣传与公告体系

合理地引导员工设身处地进行横向与纵向综合比较,通过比较发现差别,让员工自己去体会与感受,从而调整心态。

首先,建立收入、付出与回报的正常宣传与公告制度。该制度包括:一是比较员工吃的饭菜质量。如德胜将其他公司工地员工吃的饭菜拍下来,与本公司员工吃的饭菜进行对比,经计算发现德胜给员工一块钱,在外面值一块七。二是比较收入与付出。如员工一天工作的时长、一个月洗澡次数、洗衣粉是不是自己买的、伙食费是多少、遇到重大病情能否从公司借钱等,德胜将这些项目与其他公司分别进行比较,发现德胜的员工结婚、家里老人去世等都有补助,重大疾病费用几乎全部报销。三是比较休假福利。如德胜的春节假期比别的公司长,平时休假比别的公司更有自主性。

其次,张贴“收入付出比”告示。如德胜总部以及每个工地都设有公告栏,把上述三方面比较结果一一告知,让员工知道公司对员工的关心是需要回报的,回报不需要员工拿钱给公司、不需要拍马屁,只需要一点一滴把事情做好。

4.管理员工预期

预期管理指通过信息透明、适度承诺等方式,有效引导、协调和稳定员工预期,以求效果最大、副作用最小。企业在聘用新人之际,把组织相关责、权、利与制度等全部明白告之,“把话说透”,从而管理员工心理预期。如德胜聘用新人时,必须事先告之的有:

其一,在德胜是不可能发横财的,只能在现有条件下比别的公司好一点,过得小康一点;

其二,公司始终不认为员工是企业的主人,企业主与员工之间永远是一种雇佣与被雇佣的关系,是一种健康文明的劳资关系;

其三,只要在德胜工作,每天早上一定要默读“我实在没有什么大的本事,我只有认真做事的精神”;

其四,德胜2004年建立程序运转中心并为各个运营环节、各项工作都制定明确的操作细则,非常严厉地推行程序管理,而且强调,蔑视程序的人永远是德胜的敌人;

其五,成立君子团,唱君子唱的歌、朗读君子朗读的诗、做君子该做的事,对组织中某些员工的个人不良行为,由君子团举行听证会,听证会的结论作为处理意见,无所谓对错。这些相当于给新员工打“预防针”,使之进入公司时形成心理预期。

5.实施清醒工程

清醒工程专门针对惰性心态。有的员工在某单位工作几年后,以为是老员工,对组织一切习以为常,不太珍惜单位的优越性了,纷纷表露出惰性。

德胜对那些不珍惜、不遵守规矩与规章制度者,建立了工作四年休假一年制度,要求员工必须到外面干一年,如果只在家里待一年,那再延长一年,让他们做“吃一年苦工程”。到其他公司干一年,就会有比较,通过忆苦思甜,心态就调整了,这叫清醒工程。

6.谨记职场规则

职场上流行一句话“端了人家的饭碗就要受人家管”,即要有一种“嫁鸡随鸡、嫁狗随狗”的精神,服从组织。管理者应要求员工牢记一个最基本的道理:你是拿了工资的,你就得认真工作,不是来做客的,因此工作不是你可做可不做的。

绝不容许工作中三心二意,你选择了某个组织并在组织中干,领了组织的工资,就要对组织尊重。不要把你今天所拥有的一切脱离组织这个环境来考虑,离开了组织你就啥也不是,只有谦虚做人,才能得到别人的尊重。

7.练就老板心态

老板心态指一种使命感、责任心、事业心,是一种大处着眼、小处着手的工作精神,是对效率、效果、质量、成本、品牌等持续的关注与尽心尽力的工作态度。

曾经有一个做得一手好木匠活的农民老王,跟一个建筑队在城里打工,由于敬业和勤奋而深得老板信任。多年后他想辞职,老板只好答应,但希望他能再帮自己盖一座房子,老王无法推却。但老王心思已经完全不在工作上,用料不严格,做的活全无往日水准。

等到房子盖好后,老板把钥匙交给老王,说:“这是你的房子,送给你的礼物。”老王愣住了,悔恨与羞愧溢于言表。老板心态要解决的正是你在为谁工作的问题,是敬业的象征。

本文发表于《企业管理》杂志2020年第2期
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