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[知识培训] 会展业礼仪会务人员礼仪培训及行为规范

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发表于 2011-9-20 13:46 | 显示全部楼层 |阅读模式
      中国每天有大型展会,开幕典礼,发布会,演唱会,酒会等大型宣传活动,需要大批固定的专职礼仪会务人员,但目前礼仪小姐的来源多数是由学生或各行业在职人士兼职,未接受过系统 培训,质量不一,服务意识薄弱,导致参展的终端客户怨声载道.制定行业规则,开创专业,敬业会展业礼仪从业人员新行业,为茂名的会展业输送一批高质量,高素质的专业礼仪人员已迫在眉睫. 目标为庆典行业培养专业的礼仪人才,让礼仪会务人员成为新兴产业的宠儿!
一、专业礼仪会务师所必备的基本素质
1. 高度的责任感
2. 拥有使命感
3. 极大的自豪感
二、专业礼仪会务师所必备的基本技能
1. 礼仪基础知识
2. 言行举止礼仪规范
3. 掌握基本接待礼节
4. 管理好自己的形象
第一眼印象=第一印象=首轮效应
30秒决定来宾对你的印象!!
5. 称呼礼仪
6. 引导礼仪
★ 言语
★ 态度
★ 问候
7. 接待技巧
接待顾客=心(意愿)×技(言词)×体(态度)
8. 任何时候都要面带微笑
◎ 微笑是提升好感度的捷径
◎ 没有微笑就没有好的人际关系
◎ 微笑是礼仪会务师的第一项工作
三、专业礼仪会务师仪表仪态训练
1. 个人形象六要素
① 仪表
② 表情
③ 举止动作
④ 服饰
⑤ 谈吐态度
2. 如何留下最佳的第一印象
◎ 仪容整洁
◎ 仪态大方
◎ 姿势端正
◎ 服饰清洁
◎ 态度端正
◎ 表情柔和
◎ 正视对方
◎ 笑容可掬
◎ 轻声细语
◎ 动作轻盈
3. 发型与得体的妆容
4. 基本的形体礼仪训练
站姿、坐姿、步姿
正确站姿
◎ 头正 肩平 臀垂 躯挺 腿并
坐 姿
◇ 腿进入基本站立的姿态,后腿能够碰到椅子,轻轻坐下,两个膝盖一定要并起来,腿放中间或放两边。
正确的行姿
◎ 头正肩平
◎ 双目平视
◎ 方向明确
◎ 步幅适度
◎ 收腹挺胸
◎ 速度均匀
◎ 重心平稳
◎ 协调平衡
蹲 姿
◇ 弯下膝盖合并起来
◇ 臀部向下
◇ 上体保持直线
四、专业礼仪会务师接待礼节与修养
1. 接待礼节概要
2. 基本接待礼节
3. 亲切易懂的说明,为宾客提供有用的信息
4. 谈吐礼仪
5. 称呼礼仪
6. 引导礼仪
7. 送客礼仪
余味无穷的末轮效应
末轮效应:留给客户的最后印象对待顾客 始终如一
8. 礼仪待客的三声与三不讲
待客三声:来有迎声问有答声 去有送声
三 不 讲 :不尊重对方的语言
不客气的语言
不耐烦的语言
9. 一流的专业礼仪会务师对老弱病残的宾客关怀备至
10.专业的礼仪会务师在疲惫时接待众多宾客的保持微笑
五、语言礼仪培训
1. 规范用语
2. 问候语
3. 请托语
4. 致谢语
5. 征询语
6. 应答语
7. 赞赏语
8. 推托语
六、礼仪微笑服务
一. 面部表情 眼神的运用
◎ 注视的部位
◎ 注视的角度
◎ 注视的技巧
◎ 注视的时间
二. 面部表情 微笑
◎ 笑的种类
◎ 微笑的要领
◎ 笑容是提升好感度的捷径
◎ 没有 笑容 就没有好的人际关系
◎ 笑容 是礼仪会务师的第一项工作带着笑容出现在顾客面前



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